CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Ván khuôn nhựa Vinaformtech
1. Mục đích
Cam kết đảm bảo:
- Chất lượng sản phẩm ổn định trong quá trình sử dụng
- Quyền lợi tối đa cho khách hàng và đối tác
- Đồng hành kỹ thuật xuyên suốt quá trình thi công
2. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho:
- Khách hàng mua trực tiếp từ Vinaformtech
- Đại lý, nhà thầu, cộng tác viên
- Các dự án sử dụng ván khuôn nhựa Vinaformtech
3. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 06 – 12 tháng (tùy loại sản phẩm & hợp đồng)
- Tính từ ngày bàn giao hoặc nghiệm thu sản phẩm
4. Nội dung bảo hành
4.1 Bảo hành sản phẩm
Áp dụng khi:
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Nứt, vỡ bất thường trong điều kiện sử dụng đúng tiêu chuẩn
- Sai lệch kích thước ảnh hưởng đến thi công
Hình thức xử lý:
- Đổi mới sản phẩm
- Sửa chữa miễn phí
- Hỗ trợ thay thế nhanh tại công trình (nếu cần)
4.2 Bảo hành kỹ thuật
- Hướng dẫn lắp dựng ván khuôn
- Tư vấn giải pháp thi công tối ưu
- Hỗ trợ xử lý sự cố trong quá trình sử dụng
Có thể hỗ trợ:
- Online (Zalo, điện thoại, video)
- Trực tiếp tại công trình (theo thỏa thuận)
5. Điều kiện được bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành
- Có đầy đủ:
- Hợp đồng / đơn hàng / chứng từ mua bán
- Sử dụng đúng:
- Quy trình kỹ thuật
- Hướng dẫn lắp dựng của Vinaformtech
6. Trường hợp không bảo hành
Không áp dụng bảo hành khi:
- Sử dụng sai mục đích, sai kỹ thuật
- Tác động cơ học mạnh (đập, cắt, biến dạng do ngoại lực)
- Hư hỏng do môi trường:
- Nhiệt độ quá cao
- Hóa chất ăn mòn
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình thi công
- Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm
7. Quy trình bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận
Khách hàng gửi thông tin:
- Hình ảnh / video lỗi
- Mô tả tình trạng
- Thông tin đơn hàng
Bước 2: Xác minh
- Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và đánh giá nguyên nhân
Bước 3: Xử lý
- Đưa ra phương án:
- Đổi / sửa / hỗ trợ kỹ thuật
Bước 4: Hoàn tất
- Thực hiện bảo hành nhanh chóng
- Đảm bảo không ảnh hưởng tiến độ công trình
8. Cam kết của Vinaformtech
- Phản hồi nhanh trong vòng 24h
- Ưu tiên xử lý các dự án đang thi công
- Luôn đồng hành cùng khách hàng đến khi hoàn thành công trình
9. Chi phí bảo hành
- Miễn phí 100% với lỗi từ nhà sản xuất
- Trường hợp ngoài phạm vi:
- Hỗ trợ sửa chữa với chi phí tối ưu nhất
Thông điệp cốt lõi
“Không chỉ bán sản phẩm – Vinaformtech đồng hành cùng công trình đến khi hoàn thành.”
