HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Ván khuôn nhựa Vinaformtech
1. Mục đích
- Đảm bảo quyền lợi khách hàng khi phát sinh lỗi
- Xử lý nhanh chóng, không ảnh hưởng tiến độ công trình
- Tạo sự minh bạch và chuyên nghiệp trong giao dịch
2. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho:
- Tất cả khách hàng mua sản phẩm Vinaformtech
- Đại lý, nhà thầu, cộng tác viên
- Các đơn hàng còn hiệu lực giao dịch
3. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được đổi/trả khi:
- Lỗi do nhà sản xuất
- Giao sai chủng loại, kích thước, số lượng
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Không đúng theo thỏa thuận trong hợp đồng / đơn hàng
Thời gian yêu cầu đổi trả:
→ Trong vòng 24 – 72 giờ kể từ khi nhận hàng
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp dựng
- Hư hỏng do thi công sai kỹ thuật
- Biến dạng do tác động ngoại lực (đập, cắt, kéo…)
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
- Khách hàng tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm
5. Quy trình đổi trả
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng cung cấp:
- Hình ảnh / video sản phẩm lỗi
- Thông tin đơn hàng / hợp đồng
- Mô tả tình trạng
Bước 2: Xác minh
- Bộ phận kỹ thuật kiểm tra nguyên nhân
- Xác định phạm vi đổi trả
Bước 3: Phê duyệt
- Thông báo phương án xử lý:
- Đổi sản phẩm
- Nhận lại hàng
- Hỗ trợ kỹ thuật
Bước 4: Thực hiện đổi trả
- Vinaformtech thu hồi sản phẩm lỗi (nếu cần)
- Giao sản phẩm thay thế nhanh chóng
Bước 5: Hoàn tất
- Xác nhận hoàn tất đổi trả
- Đảm bảo không ảnh hưởng tiến độ thi công
6. Chi phí đổi trả
- Miễn phí 100% nếu lỗi từ Vinaformtech
- Trường hợp ngoài phạm vi:
- Hỗ trợ chi phí tối ưu cho khách hàng
7. Thời gian xử lý
- Phản hồi yêu cầu: trong 24h
- Xử lý đổi trả: từ 1 – 3 ngày (tùy khu vực & số lượng)
8. Trách nhiệm các bên
Vinaformtech
- Xử lý nhanh, đúng cam kết
- Cung cấp sản phẩm thay thế đạt tiêu chuẩn
- Hỗ trợ tối đa để không ảnh hưởng tiến độ
Khách hàng
- Kiểm tra hàng ngay khi nhận
- Cung cấp thông tin trung thực
- Phối hợp trong quá trình xử lý
9. Cam kết của Vinaformtech
- Luôn đặt tiến độ công trình lên hàng đầu
- Giải quyết linh hoạt – nhanh chóng – trách nhiệm
- Đồng hành cùng khách hàng đến khi hoàn thành
Thông điệp cốt lõi
“Đổi trả nhanh – Không gián đoạn – Bảo vệ tiến độ công trình.”
